在我成長的過程中,我媽媽實行的是權威式教育。她說什麼就是什麼,我不太敢去挑戰她訂定的規則,只會默默地心裡不開心。我人生的第一次「談判」,是我讀碩士的時候,因為我終於受不了了,覺得我都幾歲了怎麼還有門禁這種東西?但即使那時候的我已經二十幾歲了,我還是不敢直接跟我媽提出我的訴求,而是跟我爸哭訴,讓他去說服我媽。隔天我爸回來跟我報告結果。「我跟妳媽說好了,從此以後妳沒有門禁了,條件是妳十一點前要打電話回家。」 那時的我不太敢相信我的耳朵。真的假的?就這麼簡單?要是我早點說出我的心聲不就好了嘛? 這世界上有很多人跟我一樣,對於「談判」這件事情很害怕。我寧可很不開心地十一點前就回到家,也不願意跟我媽進行那必然很痛苦的對話,因為我媽很兇,因為我想到那個談話的局面就胃痛。同樣地,跟你的上司或者同事談判也可能是一件可怕的事情;或許你加班加地很不開心、對於薪水也很不滿意,但怎麼辦呢?要做出改變的話必然得跟老闆進行一對一談話;想到那大眼瞪小眼尷尬的場面,還是算了吧!反正就算提出自己不想加班或想加薪的請求也不一定有結果;反正再加幾個禮拜的班,也許就有新人出現了。何必把場面搞得那麼僵呢? 華人很愛說「以和為貴」,更是難把自己心中真正想的說出來,總怕把場面弄得難看。你想要什麼?你不想要什麼?不管是拒絕別人,或者對他人明確地說出自己要什麼,都不是件容易的事情;久而久之,自己都忘掉了自己到底要什麼。 但學會與人談判、溝通,進行這類「尷尬」的對話,是擁有快樂人生重要的因素。過去這一整個禮拜我過得很不開心,原因是我接了一個客戶的案子幫她做網頁,而我為這個案子感到相當煩惱。我們談好了一個價格以及我要完成的項目,但開工以後我才發現工程比我想像地大多了。每天我一邊做網頁就一邊嘆氣,想說要做到我們當初談好的程度的話,到底要做多少個小時呀?一開始我試著說服自己:「反正也是練習的機會啦!」「做完就不要再接這種案子就對了!」「以後一定要按工時計算,不要先談好價錢」,等等等。 但慢慢地我發現,陷在這個窘境我實在是太不甘心了-- 痛苦的程度已經超出我對於跟客戶談判的恐懼了,所以我決定還是好好跟客戶聊一聊,明確地說出我能幫她做什麼、不能幫她做什麼。 談話前我很緊張,當然我也想了一大堆最壞的可能:萬一客戶不能接受我的說法,這會不會影響我的聲譽,造成以後沒人要跟我合作?會不會談判破裂場面很難